교육일정

1. 교육목표
향상된 품질 수준을 유지하기 위해 고객 불만 파악, 시정조치, 재발방지 관리업무를 수행할 수 있다.

2. 교육내용

1일차(10:00~18:00) 

고객불만 파악하기(내/외부 고객 불만 데이터를 수집, 불만사항 유형 파악, 불만사항에 대한 개선 및 시정조치의 계획 수립, 불만사항의 개정, 시정조치 사항에 근거하여 재발 방지 대책서 작성)
시정 조치하기(요구사항에 대한 기준을 확인, 부적합 발생 여부 식별)

2일차(09:00~17:00) 

시정조치하기(부적합에 대한 원인 분석 및 대책 수립, 수립된 대책을 실시하여 부적합 발생 수준의 감소 등 시정조치 결과 평가)

재발방지 관리하기(잠재적 부적합품 및 공정요소에 대한 원인 분석, 부적합 발생을 방지하기 위한 재발방지조치 방법 결정, 재발방지조치의 효과성을 검토하여 표준화)

*상기 교육시간은 변경될 수도 있으니 참고하시기 바랍니다.